Mijn Klacht:
Ik ben toe aan een nieuwe telefoon en heb via de site van de kpn een verlengingsaanbod gekregen die erg interessant was.
Ik besluit voor dit abonnement te gaan en maak netjes schermafdrukken van het geboden contract wat ik aanga.
Er staat duidelijk dat ik 49,00 per maand ga betalen, geen aansluitkosten krijg en eenmalig een bedrag van 346,77 teruggestort krijg.
Daaronder de knop verlengen.
Na hierop geklikt te hebben ontvang ik per mail een orderbevestiging die exact hetzelfde is behalve die eenmalige terugbetaling.
Navraag bij de klantenservice leverde niets Op die zeggen dat het juridisch juist is en dat ik een contract ben aangegaan en je van de bedragen op de site geen rechten kunt ontleden ??
Vraag me dat laatste echter wel af. KPN doet me een aanbieding, ik besluit van dat aanbod gebruik te maken en dan is het aanbod ineens ongeveer 350 euro duurder maar ik zit wel vast aan het contract ?
Er is in ieder geval misleiding van de klant in het spel lijkt me.
Gewenste Oplossing:
Dat er iemand contact opneemt die wel de moeite neemt zich in de klacht te verdiepen. En natuurlijk zou ik graag van het aanbod gebruik maken wat me ook via de site is aangeboden.
