Mijn Klacht:

Het betreft de volgende aansluitingen:
1. Nummer 06-30717256 Sim-kaart 66171599;
2. Nummer 06-53733382 Sim-kaart 69808068.
Beide aansluitingen staan op naam en komen voor rekening van mevrouw M.H.Th. de Graaf-van Hees, Pelikaanweg 75, 1796NP De Koog (Texel). Dat is ongewenst. Beide aansluitingen moeten op naam worden gesteld van de heer Harry W.Z. de Graaf, echtgenoot van mevrouw De Graaf, ook wonende Pelikaanweg 75, 1796NP De Koog. Tot voor kort stond alleen aansluiting 1 op naam van mevrouw De Graaf. Tegen haar zin en niet in haar opdracht kreeg zij er aansluiting 2 bij. De verandering voltrok zich enige tijd geleden toen ik in verband met een internetstoring telefonisch contact had met de KPN storingsdienst. Tijdens dit gesprek wees de man aan de lijn op de voordelen (?) van een gewijzigd abonnement voor de mobiele telefoon, wat voor mij aanleiding was om akkoord te gaan met deze wijziging. Later bleek dat niet alleen mijn abonnement was omgezet maar ook dat van mijn vrouw, hoewel die van niets wist, dus geen opdracht had gegeven. En ik kan en mag het ook niet namens haar hebben gedaan.
Natuurlijk hebben wij KPN gevraagd de situatie terug te draaien maar we kregen te horen dat we daarvoor met legitimatie e.d.naar een KPN-winkel moeten. Dat is zeer bezwaarlijk want de dichtstbijzijnde KPN-winkel is in Den Helder en mijn vrouw is invalide. Daarbij is het vreemd en inconsequent dat mijn vrouw zich in persoon elders moet melden voor het wijzigen van een situatie die tegen haar zin, niet in haar opdracht en buiten haar aanwezigheid door KPN is doorgevoerd. Overigens heeft deze situatie ons ook geen financieel voordeel gebracht. In tegenstelling tot wat eerder genoemde zegsman suggereerde betalen wij beiden nu meer dan vroeger.

Gewenste Oplossing:

Als beide abonnementen op mijn naam staan en voor mijn rekening komen zonder dat wij beiden daarvoor naar een winkel op het vasteland moeten. Ook zien wij graag beide abonnementen gewijzigd in de meest voordelige vorm.