Mijn Klacht:
Eind 2013 betalingsachterstanden opgelopen. In 01-2014 hadden wij helaas weer geld. 07-01-2014: €120 overgemaakt. 09-01-2014: €40 overgemaakt. Gebeld op 14-01-2014; verschuldigde bedrag van €128 verteld over telefoon. Gebeld op 27-01-2014: stond blijkbaar nog bedrag open van €66 van 10-2013. Als we deze betaalde zouden we weer aangesloten worden en konden we over resterende betalingsafspraak maken. 27-01-2014: €66 overgemaakt. Gebeld op 28-01-2014: niet aangesloten. Verteld dat we eerst volledige resterende bedrag van €292 moesten overmaken om weer aangesloten te worden. Geen einddatum aangegeven. 05-02-2014: geen netwerk meer. 06-02-2014: €292 overgemaakt. Gebeld op 10-02-2014: wordt verteld dat onze abonnementen zijn gestopt. Niet meer terug te draaien. Krijgen rekening van resterende termijn (+/- 1200). Nogmaals gebeld op 10-02-2014: zijn het er niet mee eens, verhaal van hierboven nogmaals uitgelegd. Onbeleefde behandeling, weigerde klacht op te nemen en naam te geven.
Gewenste Oplossing:
Een verontschuldiging, abonnementen terug en een tegemoetkoming in kosten. Als wij eerder juiste informatie hadden en wisten dat totale opzegging eraan zat te komen, hadden wij anders gehandeld kwa betalingen.
