Mijn Klacht:
Beschrijf mijn klachten :
Ik probeerde rond 6 uur vannacht / vanmorgen te bellen naar de KPN voor een oplossing van mijn probleem. Ik belde naar het sim only nummer 0800 2626 253, hier kreeg ik de melding dat het nummer wegens omstandigheden uit de lucht was. Naja oke ik ben niet voor 1 gat te vangen dus ik bel 0800-0105 de klantenservice. Daar pakt de computer op u bent van Telfort dus ik schakel u automatisch door. Huh? Ik bel toch KPN voor problemen? Dus toen dacht ik wat nu? Dan maar via de webcare. Die waren ook niet actief, pas na 10min kwam er een reactie. Van hen kreeg ik het nummer 0800-0402 dat ik mobiele kant maar moest bereiken via de internet collega’s.
Naja toen had ik ze aan de lijn, een aardige jongeman hielp mij. Ik kon eindelijk mijn verhaal doen inzake mijn probleem.
Volgende probleem : ik spreek met deze jongeman mijn probleem door. Dus ik begin : ik heb 2 sim only pakketten besteld maar er staan allerlei fouten op het contract. Dingen die ik niet besteld heb. Ik had voor beide een 1 jaar contract en voor beide een ander pakket besteld. Tot mijn grote verbazing zag ik dat beide een ander niet door mij besteld pakket hadden alleen 1 abbo had een 1 jaar contract en de ander een 2 jaar contract. De ene aansluiting had een portering op zaterdag en de ander op zondag.
Maar de klantenservice man kon mijn contract niet inzien en niet mijn probleem oplossen.
Oftewel ik ben er een beetje klaar mee, ik stap van Telfort over omdat ik daar niet tevreden was en nu krijg ik hier weer problemen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn vragen zijn opgelost, mijn contracten netjes geregeld zijn en ik een financiële tegemoetkoming kan ontvangen op mijn beide mobiele nummers.
