Klacht: telefoon al voor de 3e x in 6 weken opgestuurd

maryama.a op 29 januari 2014 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 29 januari 2014

Een klant van KPN Mobiel heeft zijn telefoon in vier weken tijd drie keer ter reparatie aangeboden, maar ontvangt deze telkens terug met hetzelfde defect. Daarnaast ontvangt hij geen vergelijkbare leentelefoon, ondanks de advertenties van het bedrijf. De klant is gefrustreerd en vraagt zich af wat zijn rechten zijn, terwijl zijn abonnement doorloopt.

Mijn Klacht:

In 4 weken tijd mijn telefoon 2x voor reparatie aangeboden en ik krijg deze elke keer terug met precies hetzelfde defect. En ik krijg niet eens een vergelijkbare leentelefoon waar jullie zo mooi mee adverteren. Nu heb ik zaterdag mijn telefoon weer opgehaald en blijkt hetzelfde defect er nogsteeds te zijn. Ik ben niet van plan om hem weer optesturen en weer optesturen. Wat zijn mijn rechten want ondertussen loopt mijn abonnement lekker door en krijg niet eens een vergelijkbare leentelefoon?.

Gewenste Oplossing:

Een vergelijkbare leentelefoon of een nieuwe, ik blijf niet aan de gang

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie