Mijn Klacht:
geachte heer/ mevr.
Bij deze willen wij een klacht indienen met betrekking tot de mobiele telefoon van onze dochter.Wij hebben februari 2014 een contract afgesloten voor twee I Phone 4 toestellen voor onze twee dochters.Met 1 toestel met nr: 06 30195583 hebben we constant problemen gehad met een te hoge rekening.We zijn het contract met KPN aangegaan,met het idee dat dit vertrouwd is en wij er al jaren met goed gevoel behandeld zijn.Het was een aanbieding voor 22.94euro per maand met gratis toestel.Wij dachten vast bedrag en we weten waar we aan toe zijn. Maar vanaf het begin ging het mis, en hadden we telkens hoge rekeningen.wij zijn vanaf april al diverse keren in de KPN winkel in oldenzaal geweest om te vragen hoe dit toch kon,maar kregen nooit echt een duidelijk antwoord op onze vraag.Tenslotte zijn we in augustus weer in de winkel geweest,en toen werd ons verteld dat er was afgeschreven op pay rol,iets wat ons helemaal onbekend was.Een medewerker heeft toen de telefoon anders ingesteld en het probleem geblokkeerd.Tot onze verbazing ging het vervolgens gewoon door met de ongewenste afschrijvingen.Wij hebben toen nog diverse keren gebeld met KPN, en ze wilden er voor zorgen dat we het teveel betaalde geld over september,oktober en november teruggestort krijgen.Wij zijn van mening dat met dit probleem KPN in gebreke is gebleven,door het probleem niet direct goed aan te pakken.Wij verwachten van jullie dat er een verrekening komt van de afrekeningen vanaf februari,en niet alleen de laatste 3 maanden.Wij zullen een bijlage bij doen van de extra kosten die wij gehad hebben,daar zit niet de vervelende ritjes telkens naar de winkel bij.Wij hopen op een snelle reactie van jullie kant, omdat het contract van 1 mobiel afloopt op 25-12-2014,dan kunnen wij nog even bedenken wat we daar mee doen. M.V.G Fam.P.M.J Wolbers molemansstraat 31 7561bc deurningen tel: 074-2777470
Gewenste Oplossing:
wij zijn tevreden als we de teveel betaalde bedragen terug ontvangen van jullie.
rekeningafschriften vanaf februari; 11-3 43.52euro
14-4 42.48
13-5 42.71
11-6 48.28
14-7 42.48
12-8 83.39
11-9 97.11
13-10 85.95
11-11 70.95
totaal; 556.87euro
normaal abonnement(9x22.94)206.46euro
teveel betaald 350.41euro
