Mijn Klacht:
20-08 jl. heb ik mijn htc one sv ter reparatie aangeboden bij Smartcare.
Aangezien ik een contract heb afgesloten bij Hi(waar ik overigens al meer dan tien jaar klant van ben) in combinatie met een verzekering/vervangend toestel service, maakte ik de beslissing om mijn Htc op te sturen en te wachten op een vervangend toestel.
Uit eerdere ervaringen(die overigens allemaal prima zijn verlopen) met Smartcare wist ik dat dit vervangende toestel direct geleverd werd, wanneer mijn Htc werd opgehaald. Zo ging het ook deze keer.. Ik kreeg een samsung mini smartphone welke in principe de functies heeft als mijn htc, alleen in een simpele uitvoering. Helaas bleek het zo te zijn de de batterij duur van dit toestel slechts enkele uren was(bij normaal gebruik, slechts whattsapp geinstalleerd) wat mij deed beslissen om Smartcare van dit manco op de hoogte te stellen en opnieuw een vervangend toestel aan te vragen…
In de tussentijd een hoop ergernis door deze Samsung, omdat ik vanwege het minimale functioneren van dit toestel mijn werkzaamheden niet optimaal kon uitvoeren.
..Smartcare heeft inmiddels de procedure voor het vervangen van mijn vervangend toestel door een vervangend toestel in werking gezet. Dit toestel is vandaag 22-08 geleverd om 14:00 uur, wederom een samsung mini, op zich helemaal niks mis mee, waar het niet dat deze samsung mini geleverd werd met een lege batterij en een oplader die de batterij niet kon opladen.
Wederom Smartcare en Hi gebeld, beiden gaven aan hier niks aan te doen en dat ze slechts een nieuwe afspraak konden voorstellen. Deze afspraak betreft dus.. het vervangen van mijn vervangende toestel van mijn vervangende toestel. Helaas kan dit pas een dag later (zaterdag 23-08, inmiddels al de tweede dag zonder bruikbaar toestel tot mijn grote ergernis, en die van mijn leidinggevende niet te vergeten).
Mijn weekend begint vanmiddag om 17:30, de enige twee dagen dat ik niet aan het werk ben in de week en die ik daarom gebruik om dingen te doen waar ik doordeweeks geen tijd voor heb beginnen dan ook vanmiddag om 17:30. Enfin, ik heb hier morgen geen tijd voor met als gevolg dat ik nu al twee dagen+ straks nog 3 dagen zonder telefoon zit waar ik aanvankelijk van hoopte middels mij contract met Smartcare, dat dit niet zou gebeuren.
Ik begrijp ook wel dat Smartcare niet zonder meer afspraken in kan plannen wanneer een klant dat wil, maar ik vind het te gek voor woorden dat Smartcare tot 2 keer toe een toestel kan leveren welke beiden NIET VOLLEDIG WERKEND zijn om vervolgens telefonisch een potje vingerwijzen begint te spelen over wie schuldig is en wie niet.
Mijn klacht bij Smartcare/HI wordt niet opgenomen omdat die pas in behandeling word genomen op het moment dat er geen vervolgafspraak word gemaakt. Smartcare ziet het namelijk als een oplossing wanneer zij mij wederom een vervangend toestel komen brengen, maar ik ben hier zwaar teleurgesteld in.
Ik hoop dat hier wat mee gedaan kan worden.
Met vriendelijke groet,
Denny Nonhebel
Gewenste Oplossing:
Als ik weer kan glimlachen
