Mijn Klacht:
Bij afsluiting van nieuw abonnement in eerste instantie nieuwe iphone 5 besteld. Die echter, na overleg met helpdesk, geretourneerd en 2 weken later HTC one besteld. Op eerstvolgende afschrijving werden beide toestellen gefactureerd en afgeschreven. Gebeld en fout door kpn toegegeven. Weer in overleg, volledige bedrag gestorneerd en verwacht een nieuwe correcte factuur te ontvangen. In plaats daarvan aanmaningen, en dreigingen. Weer gebeld, factuur kon niet (echt waar!) maar zou een e-mail krijgen. e-mail gehad met juiste bedrag en bankrekeningnummer. Overmaken lukte echter niet. Drie maal met ABN-AMRO helpdesk gebeld: IBAN was incorrect! Zelf correcte IBAN opgezocht en geld overgemaakt. Klaar? Nee! Weer aanmaningen, ditmaal om € 2,0 over te maken. Blijkbaar was bedrag in e-mail ook incorrect. 2 flinke fouten in 1 e-mail. Weer gebeld, toch maar € 2,- overgemaakt en paar dagen later weer dreigbrief, met aankondiging van € `15,- extra kosten voor het sturen van een herinnering. Ben intussen 2 maanden hiermee bezig en er komt geen eind aan, door fouten van de KPN. Zolang ik me kan herinneren heb ik alle rekeningen betaald. De enige reden, dat dit deze keer niet gebeurt is door blunders van de kpn, niet door mij.
Gewenste Oplossing:
- stopzetten van dreigbrieven, sms-jes en aanmaningen
- schriftelijke, serieuze excuses van de kpn aan mij
- enige vorm van compensatie voor ca. 6 verloren uren aan de telefoon en 2 maanden ergernis.
