Mijn Klacht:
Tijdens onze vakantie heb ik een klein ongeluk ben namelijk door andere van een boot gevallen. Tijdens deze val had een rugzak om met daarin de mobiele telefoon van mijn man. Hierdoor ontstond er waterschade aan het toestel. Na thuiskomst gemeld en is het toestel thuis opgehaald en hebben we een leentoestel gekregen. (werkte niet) Nadat ik zelf weer contact had gezocht met de klantenservice kregen we te horen dat het toestel niet meer te repareren was. We kregen toen te horen dat we nog 20 dagen hadden om een keuze te maken. We konden kiezen tussen een ander toestel of het toestel terug te krijgen. Het toestel wat ze voorstelde was voor ons niet acceptabel. Maar naar lang wikken en wegen. en heel wat telefoontje hebben we ons hier maar bij neergelegd. We hadden een Sony Xperia en krijgen nu een simpel toestel van het merk Alcatel. Terwijl het toestel nog geen jaar oud was. We zijn echt niet tevreden over de afhandeling. Schandelig hoe we te woord zijn gestaan eerst van alles beloven en dan later er weer op terug komen. we zijn nu 7 weken verder en hebben nu nog niks. maar wel betalen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we een zelfde toestel zouden krijgen en dat we het contract zouden kunnen opzeggen. En een tegemoet koming van de gemaakte belkosten.
