Mijn Klacht:
Op 17 augustus 2013 heb ik bij Hi Tiel mijn abonnement verlengd en daarbij een Samsung Galaxy Express genomen. Maandag 19 augustus 2013 stond ik weer in deze vestiging om te vertellen dat het toestel spontaan uit valt. Ik wilde graag een ander toestel, maar werd weggestuurd met de reactie dat ik het nog tot het einde van de week moest aankijken. Zaterdag 24 augustus was ik niet in de gelegenheid naar Hi te gaan en maandag de 26ste was de termijn verstreken waarop het toestel nog omgeruild mocht worden. Nu ben ik ruim 3 maanden verder en heb al heel veel telefonisch contact gehad met Hi en evenveel tips gekregen die zouden kunnen helpen, maar dit niet deden waaronder: apps verwijderen, nieuwe accu, hard-reset. Ook is er een monteur aan huis geweest die er een software update op heeft gezet en zeker wist dat het probleem nu verholpen zou zijn. Een dag later was het toestel weer uit gevallen. Het lijkt er dus meer op dat het een hardware probleem is en ik zou dan ook graag een ander toestel willen, maar word al vanaf dag 2 van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn toestel wordt omgeruild voor een goed werkend exemplaar.
