Mijn Klacht:

Sinds een paar maanden hebben wij budgetbeheer. Dit houdt in dat alle betalingen door hun gedaan worden. KPN wil dit echter niet en stortte de betaalde bedragen steeds terug, boekten vervolgens de nota’s van een niet meer bestaande rekening af en zo ontstond er dus een achterstand in mijn betalingen. Met als gevolg dat mijn mobiele aansluiting volledig afgesloten werd.

Op 20 oktober heeft budgetbeheer de achterstallige betalingen voldaan. Het is nu 29 oktober en mijn mobiel is nog steeds níét aangesloten.

26 oktober heb ik maar eens gevraagd wanneer ik weer aangesloten word.
27 oktober kreeg ik een reactie dat KPN nog niet in de gelegenheid was om te reageren
28 oktober heb ik nog een keer verzocht om heraansluiting.

En ja, vandaag 29 oktober kreeg ik een reactie dat er een verzoek tot heraansluiting is gedaan.

Het is toch belachelijk dat je 9!!! dagen na betaling nog steeds niet aangesloten bent. Er moet toch een koppeling zijn tussen het voldoen van de openstaande nota’s en de heraansluiting. En als je dan 6 dagen later maar eens gaat vragen of je nog een keer aangesloten wordt moet je nog eens 3 dagen wachten op een reactie! Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Wanneer KPN eens écht service gaan verlenen, akkoord gaan met budgetbeheer die de betalingen verricht ipv er op staan dat KPN alleen automatische incasso's verricht. Compensatie voor de 9 dagen die ik langer afgesloten ben geweest dan noodzakelijk was. Én voor het feit dat ik er dan zelf nog achteraan moet gaan om te zorgen dat ik weer aangesloten wordt! Als ik dit niet had gedaan had ik de resttijd van mijn abonnement afgesloten geweest vermoed ik!