Mijn Klacht:
Hebben met het hele gezin de overstap gewaagd naar KPN Mobiel. Nieuwe toestellen voor de kinderen keurig geleverd, inclusief nieuwe sim-kaarten die nog moeten wachten tot huidige abonnementen afgelopen zijn (juli en augustus). Nu hebben we 2 dagen (!) te vroeg nummerbehoud aangevraagd en dat is dus geweigerd door T-mobile (huidige provider). KPN hanteert nu de regel dat we alle terug moeten sturen (incl telefoon, contract ed) omdat ze niet op het huidige contract een nieuwe aanvraag kunnen doen, diue dan wel geaccepteerd kan worden door T-mobile. Alternatief is: alles houden, maar dubbele abonnementskosten betalen EN het al jarenlange in gebruik zijnde mobiele nummer kwijtraken. Technisch volkomen lariekoek, gewoon pure onwil van KPN.
Wat kunt u voor ons betekenen?
Als KPN niet mee wil werken dan overwegen wij onze overstap teniet te doen,
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als KPN gewoon het bestaande contract gevruikt om wederom nummerbehoud aan te vragen en we
a) het huidige toestel kunnen houden, dus niks terug hoeven te sturen;
b) geen nieuwe aanvraag te hoeven doen;
C) het bestaande nummer kunnen houden.
