Mijn Klacht:
Op 3 november jl heb ik een prepaid nanosimkaartje in de KPN winkel in Arnhem gekocht. Deze is meteen in de Iphone geplaatst. Vervolgens heb ik er alvast extra beltegoed bijgekocht. Deze beltegoed ter waarde van 10 euro is door een medewerker telefonisch erop gezet.
Vervolgens kom ik thuis en heb ik de Iphone (waar de beltegoed opstond) teruggezet naar fabriekinstellingen dmv Itunes.
Tot mijn verbazing ontvang ik op de telefoon een bericht van KPN dat ik nog maar minder dan 1 euro beltegoed op de telefoon heb staan.
Dit is onmogelijk aangezien ik geen gebruik heb gemaakt van het beltegoed.
Gewenste Oplossing:
10 euro beltegoed terug aangezien ik daarvoor betaald heb maar verdwenen is vanwege merkwaardige reden.
