Mijn Klacht:
Sedert november 2013 zijn er maandelijks door KPN mobiel kosten afgeschreven voor een mobiel abonnement van iemand anders. Het gaat inmiddels om een bedrag van ruim €700
Bij klantenservice geven ze aan hier niets aan te kunnen doen, terwijl alle benodigde gegevens om tot herstel te komen beschikbaar zijn.
Je moet als klant van andere KPN diensten (niet KPN mobiel) waarvoor een automatische incasso van toepassing is zelf een brief gaan schrijven om je geld terug te kunnen krijgen, terwijl het duidelijk is dat KPN hier de fout heeft gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als KPN Mobiel het totale bedrag binnen een week terugstort op de rekening én maatregelen neemt, dat dit niet meer mogelijk is.
Verder wil ik wel weten hoe dit nu mogelijk is.
