Ria Kieft op 03 december 2014 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van KPN Mobiel heeft een klacht ingediend over een onterechte afschrijving van beltegoed. Na het opwaarderen van het beltegoed op 30 november ontving de klant een sms over een bijna leeg beltegoed, terwijl de telefoon in de afgelopen week niet is gebruikt. De klant vraagt om opheldering over deze situatie.
Op 30/11 heb ik mijn beltegoed opgewaardeerd via de site. Zojuist kreeg ik eerst een vreemde sms (helaas meteen verwijderd) en meteen daarna een KPN sms dat mijn beltegoed bijna op is. Ik heb mijn mobiel in de afgelopen week NIET gebruikt.
Graag uitzoeken wat er is gebeurd en mijn tegoed weer aanpassen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
