Mijn Klacht:

Heb een conflict met KPN over een factuur wat niet betaald zou zijn welke wel betaald is wat ik ook kan bewijzen.

In het kort beschreven wat het conflict is.

16 november 2015 (factuur betaald aan KPN)
€ 67,22

1 december 2015 (teruggestort bedrag van KPN)
€ 21,41

Al 4 jaar een abonnement gehad bij KPN en alle facturen keurig netjes betaald. Het rekeningnummer voor de betaling is een keer gewijzigd naar een ander. Het rekeningnummer is sinds kort weer teruggezet naar mijn eigen rekeningnummer.
De eerste factuur vanaf het nieuwe rekeningnummer netjes betaald. Vervolgens kreeg ik een aanmaning van KPN omdat ik de factuur niet betaald zou hebben. “De Rabobank heeft het bedrag gestorneerd” waren de woorden van KPN.
Ben vervolgens bij de Rabobank geweest voor opheldering. Ze hebben alles gecontroleerd en gaven aan dat het bedrag absoluut niet is gestorneerd. Met KPN Klantenservice contact opgenomen om opheldering. Zei geven aan dat het bedrag van € 67,22 is teruggestort op mijn rekening. Dit bedrag is dus nergens terug te vinden op mijn rekening. Dat er wel een bedrag van € 21,41 is teruggestort is voor KPN een groot raadsel, dit bedrag is door hun niet te verklaren.
KPN geeft verder aan dat ze dit mysterie niet verder kunnen oplossen. Als ik weer wil worden aangesloten moet ik dus nogmaals de factuur betalen. De factuur na deze maand is netjes betaald dit is ook terug te vinden in het factuuroverzicht.

Al meerdere keren met KPN gebeld hierover hoe we dit gaat oplossen maar ze zeggen dat ze dus niets kunnen doen.
Gevraagd naar een e-mail adres waar ik een bewijs van mijn bankafschriften naartoe kan sturen. De telefoniste vertelde me dat dit niet mogelijk is. Na eerder telefonisch contact met KPN werd met verteld dat dit wel mogelijk is. Gevraagd of ze me kon doorverbinden met een andere telefoniste, dit was niet mogelijk.
Direct nogmaals de KPN Klantenservice gebeld en direct gevraagd om een e-mail adres, deze man snapte het direct en gaf me het juiste e-mail adres waar ik dus mijn bankafschrift bewijs naartoe kan sturen.
Helaas weet ik niet de naam van de telefoniste die haar werk niet goed uitvoert, je wordt op deze manier totaal niet serieus genomen en van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

- Opheldering van KPN, ze moeten uitzoeken waarom het volledige bedrag niet is teruggestort om mijn rekening.
Heb dus € 67,22 betaald, waarvan € 21,41 is teruggestort, dit betekent dus dat ik nu € 45,81 heb betaald. KPN geeft aan dat er niets is betaald.
- Zo snel mogelijk weer aangesloten worden op hun netwerk
- Oprechte excuses van KPN voor dit ongemak.
- Financiële tegemoetkoming vanwege deze slechte klantenservice.

OF

Vervroegd het contract met KPN Mobiel kunnen verbreken zonder financiële consequenties.