Klacht: onduidelijke sms 0031653131313

jrweggen op 31 maart 2016 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 31 maart 2016

Een klant van KPN Mobiel heeft in februari meerdere sms'jes verstuurd vanuit Zuid-Afrika, maar ontving een onverwachte factuur voor extra sms'jes. De klant merkt op dat soortgelijke klachten al sinds 2010 bestaan, maar ervaart dit probleem nu voor het eerst. De uitleg die online te vinden is, biedt geen bevredigende oplossing en KPN kan geen informatie geven wanneer de klant contact opneemt.

Mijn Klacht:

in februari j.l. 4x sms verstuurd vanuit Zuid-Afrika naar bekende nummers.
op factuur een EXTRA 60 sms voor 25 cent per keer = 15 euro
deze klachten doen zich al voor sinds 2010 volgens het internet
ikzelf ervaar het in al die jaren nu voor het eerst
ze worden verstuurd soms in korte perioden na elkaar
of in de nachtelijke uren
de uitleg op internet is niet bevredigend en KPN weet van niets als je belt

Gewenste Oplossing:

geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Mobiel

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Mobiel nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie