Mijn Klacht:

Omdat ik graag snel 4G internet wilde ben ik overgestapt op KPN. Een abonnement met 2Gb internet, onbeperkt bellen en sms. En het mooie: als ik boven de 2Gb verbuik kom dan zal de snelheid terugvallen naar 3G, maar kan ik gewoon door internetten (aldus de man in de winkel). En als dan de factuur komt blijk ik tussen 23-09 en 30-09 meer dan 1Gb buiten de bundel gebruikt te hebben, waarvoor ik bij moet betalen? Ik denk nog dat het een vergissing moet zijn wat ik wel even oplos door te bellen met de klantenservice. Helaas…. de klantenservice medewerker heeft een goede cursus gevolgd: meeveren met een boze consument, maar komt niet verder dan dat ik of gebruik heb gemaakt van betaalde diensten (?) of gewoon buiten mijn bundel ben geraakt. De kosten zijn allemaal ontstaan op de 1e dag van mijn abonnement (en daarna dus weer braaf binnen de bundel?). Hoe heeft u het abonnement afgesloten? Nou gewoon in de KPN winkel…. Dan moet u daar maar heen was het advies? Ik mag u uit privacy overwegingen niet verder helpen namelijk.

U kunt ook een brief naar groningen sturen, want daar zitten de mensen van KPN (bel ik dan niet met mensen van KPN?).

Ik heb de meneer hartelijk bedankt voor zijn klantonvriendelijke flauwekul adviezen waarvan hij zelf ook weet dat het onzin is: de winkel kan u beter helpen? Hij bedoelde: ik haal zo mijn target voor callduration niet, ga van de lijn….

Verder heb ik direct de incasso gestorneerd: nu is dus KPN aan zet en niet ik.

Gewenste Oplossing:

Excuses en een credit voor die schimmige extra kosten (of een keihard bewijs dat ik betaalde diensten heb gebruikt).