Mijn Klacht:
Op 5 september 2015 een Nood-Dongel meegekregen van de winkel in Hoogeveen omdat er een kabel stuk was buiten ons huis die pas na 5 dagen gerepareerd kon worden. Wel moest ik eerst een contract hiervoor afsluiten die onmiddellijk beëindigd zou worden als ik een belletje naar de klantenservice deed. Ook werd mij toegezegd dat ik dan het door mij aanbetaalde bedrag van €59 zou terugkrijgen omdat het om een noodpakket ging. Op 12/9 gebeld met Ricardo van de klantenservice, e.e.a. uitgelegd. Hij kon de hele geschiedenis zien in de computer en zou regelen dat het goed kwam. Tot mijn verbazing werd op 21 september € 54,66 van mijn rekening geïncasseerd voor mobiel internet (terwijl de maandkosten €40 zijn). Waarschijnlijk eerste maand kosten onder aftrek van 4 dagen? terwijl ik de eerste maandkosten al in de winkel betaald heb en het abonnement conform afspraak beëindigd zou moeten zijn. Heb per direct de incasso teruggeboekt en geblokkeerd en heb de €59 aanbetaling ook nog niet terug. Vervolgens op 30/9 gebeld met Bart Staal van de klantenservice. Hij kon helemaal niets terugvinden in het systeem (?????) , vond het heel dom van de winkel dat ze voor mij een abonnement hadden afgesloten en adviseerde mij weer naar de winkel let gaan. Waarop ik vroeg hoeveel systemen zij hanteerden omdat Ricardo het wel kon zien ! Ik ben er overigens zelf bij geweest hoeveel moeite de winkel heeft moeten doen om uit te zoeken wat de beste oplossing was. Aangezien Hoogeveen mij destijds al verteld had dat zij het niet konden terugboeken of terugdraaien maar dat het echt via de klantenservice moest zag ik dat niet zitten. Heb geen zin om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Heb Bart Staal verzocht e.e.a. uit te zoeken en mij hierover terug te bellen die dag rond 15u. Ik heb geen enkele reactie meer mogen ontvangen en heb geen idee hoe het ervoor staat. Ik krijg nu wel een automatisch gegenereerd berichtje dat mijn incasso niet kon worden uitgevoerd en dat ik binnen 5 dagen moet betalen. Krijg ik nu straks ook aanmaningen e.d. ???? pfffff, bedankt voor deze service van een Nood-Dongel 🙁 Heeft me inmiddels uren tijd en negatieve energie gekost. Ik moet lang in de wacht staan om überhaupt iemand te spreken te krijgen via de klantenservice, die weten er dan vervolgens geen raad mee of doen gewoon helemaal niets. Of ze sturen je van het kastje naar de muur. Weet even niet hoe dit nu opgelost moet worden, dus heel graag reactie! Ook hebben wij inmiddels besloten om wel een vaste dongel te willen maar wellicht is het handig om daar even mee te wachten tot dit is afgehandeld omdat het anders nog veel gecompliceerder wordt.
Gewenste Oplossing:
Aangezien wij hebben besloten om wel een vaste dongel te willen zou de oplossing zijn dat de rekening van €54,66 die m.i. ten onrechte is verzonden uit uw systeem wordt gehaald omdat wij de 1e termijn van € 59 al in de winkel hebben voldaan. De vervolg termijnen van €40 per maand kunnen dan gewoon geïncasseerd worden m.i.v. de maand oktober.
OF (bij voorkeur) Dit bestaande Nood-pakket contract helemaal beëindigen conform afspraak en de € 59 terugstorten op onze rekening.
Wij zullen dan zelf actie ondernemen voor een nieuw mobiel-internet pakket.
Ook zou ik heel graag van de genoemde medewerkers een reactie willen vernemen over het waarom er geen actie/terugkoppeling naar mij als client heeft plaatsgevonden. Bijzonder frustrerend als klant !
