Mijn Klacht:

1) Op zaterdag 12 november heb ik 1,5 uur in de KPN winkel te Spijkenisse gewacht om uiteindelijk te horen te krijgen dat ik, als zakelijk klant, helaas geen nieuwe mobiele telefoon in de winkel kan kopen.
2) Vervolgens getracht een nieuwe vervangende mobiel via de KPN website te kopen bij mijn huidige contract. Lukte niet. Ik kreeg een dame aan de lijn die aan gaf dat mijn huidige lopende contact te oud was en dat het daarom niet ging (????). Zij heeft getracht de order voor mij in te voeren wat niet lukte. Ik zou daarom op maandag 14 november terug gebeld worden. Dat werd dinsdag 15 november. De order is dinsdag alsnog ingelegd.
3) op donderdag 17 november krijg ik 3 emails die vermelden dat mijn nieuwe mobiel op 16 november geleverd wordt en of ik wil aangeven welk tijdstip mij het beste uitkomt………Wederom gebeld met de servicedesk. Order wordt opnieuw aangemaakt en ik mag zelf aangeven wanneer er geleverd wordt. Zondagmorgen 20 november is de afspraak die op dat gemaakt wordt.
4) Zondag 20 november in de nacht (00:45) krijg ik een email waarin staat dat mijn nieuwe mobiel geleverd wordt op dezelfde dag tussen 09:00 en 13:15 uur. Om 13:30 uur ben ik weer gaan bellen met de servicedesk omdat er nog steeds geen mobiel is. NIEMAND die mij nu kan vertellen wat de status van mijn order is, of de koerier nog onderweg is of dat ik de mobiele vandaag nog te zien krijg….

Het is deze ongelofelijke hautaine houding naar mij als klant (en dat ben ik al vele jaren) die mij zeer, zeer stoort. Ik begrijp werkelijk niet hoe dit zo kan lopen. Het vervelende is dat ik zakelijk afhankelijk ben van deze apparatuur.

Gewenste Oplossing:

Ik antwoord krijg op beloftes die niet nagekomen worden en het gevoel krijg dat men mij serieus neemt.