Mijn Klacht:
ik heb op 2juni bericht gekregen dat mijn telefoon die bij de ptt was verdwenen weer was gevonden en door de ptt teruggestuurd zou worden naar de kpn ,zodat deze mijn oude contract weer kon terugdraaien.
dit is echter tot de dag van vandaag nog iet gebeurd en op mail wordt niet gereageerd alleen met de standaard tekst dat het druk is.
ik heb meerdere mails gestuurd en gebeld maar er wordt gewoon niets aan gedaan.
vervolgens kan ik geen nieuwe telefoon en contract nemen omdat het nieuwe contract nog niet is teruggezet naar het oude met de verlengingstermijn (het ging om verlenging met nieuw abonement)
aangezien het nieuwe contract nieuw is kan ik niet verlengen.
de telefoon kan nooit zolang onderweg zijn en het terugdraaien is ook geen dagenlang durende handeling lijkt mij.maar ik moet straks wel het nieuwe bedrag betalen,wat echter belachelijk is,door iets wat niet eens mijn schuld is.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als het conract wordt teruggedraaid naar het voorgaande zodat ik in de kpn winkel een andere telefoon met abonement kan uitzoeken.en als de kpn eens wat klantvriendelijker omgaat met zijn klanten,want vroeger wat klant toch koning (dacht ik)
