Mijn Klacht:
Al een poos kan ik niet worden gebeld door mijn dochter en ontvang ik de sms-jes van dochter en partner niet. Heb afgelopen week elke dag met de technische dienst aan de telefoon gezeten, allerlei testjes voor ze gedaan zodat ze het probleem konden vinden. Een paar keer naar de KPN winkel gestuurd. Een nieuwe sim kaart in het toestel gedaan, dat was de laatste mogelijkheid volgens de technische dienst, als dit niet zou helpen was het probleem niet op te lossen. Nog steeds verbindingsproblemen. KPN gevraagd of ik van mijn abonnement af kon, zit er tot september aan vast. Een senior medewerker van de klachtenafdeling wil dat ik nu weer opnieuw al die testjes ga doen terwijl de technische dienst alle data al heeft. Test sms-jes die mijn man en dochter hebben verstuurd zijn volgens haar wel aangekomen terwijl ze niet op mijn simkaart staan! Ze behandeld me als een leugenaar. Ik mag niet overstappen naar een andere provider terwijl KPN niet kan leveren waarvoor ik betaal. KPN kan me niet verder helpen, probleem kan niet worden opgelost maar ik mag niet overstappen.
Gewenste Oplossing:
Erkennen dat het een netwerkprobleem is. Meewerken aan overstappen naar een andere provider met nummerbehoud. Als ik bij KPN moet blijven zal ik een tweede toestel moeten aanschaffen met een prepaid kaart om bereikbaar te zijn voor de mensen die me niet via KPN kunnen bereiken.
