Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement bij KPN waarvoor ik maandelijks minimaal €50,- voor betaal. Ik was heel erg tevreden met mijn telefoon totdat het ineens uit ging vallen. Daarna brak ook nog eens opladerstukje in de telefoon af??
Natuurlijk ging ik op google kijken; bleek dat deze problemen vaker voorkwam bij Sony Experia Z dat dit binnen de garantie viel.
Ik naar de KPN winkel met mijn aankoopbon.
Ze hebben netjes mijn telefoon ingenomen, ik heb een bon gekregen en er werd gezegd dat ik binnen 2 weken bericht zou krijgen. 3 weken later nog geen bericht gehad te hebben, heb ik het klantenservice van KPN gebeld. Dame aan de telefoon zei dat ze nooit de telefoon hebben gehad en dat ik maar weer naar de winkel moest gaan??!! Dat ze niks voor mij kon betekenen.
Kan KPN zelf niet contact opnemen met de winkel??? Waarom moet ik daar achteraan en waarom zijn die winkels niet telefonisch bereikbaar?? Wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk mijn telefoon werkend terug.