Mijn Klacht:
Mijn HTC is voor de derde keer binnen een jaar kapot, ik kan niet bellen of gebeld worden. Twee keer gerepareerd.
Volgens klantenservice zou ik bij de derde keer een nieuw toestel krijgen en dat kunnen ophalen bij de winkel. Dus niet! De winkel kan alleen het toestel weer opsturen en dan misschien krijg ik een ander toestel. Dus weer een paar weken mijn mobiel kwijt.
Ik heb in totaal 4 keer met klantenservice gebeld en krijg steeds andere informatie. Ook de winkel zegt steeds iets anders.
Ik heb nu 200 km gereden van woonplaats naar winkel, plus parkeerkosten en zit nog met een kapot toestel.
Ik heb een klacht ingediend hierover en het antwoord was nog erger! Pas bij de vierde keer krijg ik een nieuw toestel, MAAR dan moeten de drie voorafgaande keren wel binnen drie maanden zijn geweest. KPN dwingt je dus een verzekering af te sluiten, want zonder verzekering kun je geen kant op.
Mijn abonnement loopt nog een jaar en daarna heel snel naar een andere provider.
De service van KPN is geen service, ondanks garantie.
Het personeel van Klantenservice heeft geen kennis van zaken.
Ze zeggen maar wat om van je af te zijn.
Zonder verzekering ben je nergens.
Een klant wordt niet als klant behandeld, KPN is arrogant en bureaucratisch.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn probleem is opgelost. Dus graag een nieuwe telefoon.
(10)
