Mijn Klacht:

Ik heb me abonnement verlengd bij kpn, zag een goede aanbieding Samsung galaxy s5 4g en je krijgt er een hoesje en een sd kaart van 32gb, deze twee dingen hebben een verkoop waarde van 100 euro samen, ik denk ja goeie deal. Krijg ik de telefoon thuis gestuurd zonder de S flip cover en zonder de sd kaart.
Ik bel kpn gelijk op en meld ze dat ik die twee spullen niet heb ontvangen alleen de tel zelf zat in de doos, de medewerker zegt dat er wat mis is gegaan, hij zou gelijk alles in orde maken en binnen een week zouden de spullen alsnog bij mij worden bezorgd.
Na een week nog steeds geen hoesje en sd kaart binnen.ik weer kpn bellen, dit keer kreeg ik te horen dat de collega een fout had gemaakt, ik moet de spullen namelijk zelf claimen bij Samsung Nederland, dat stond dus helemaal nergens bij op de site toen ik de tel kocht. Maar goed ik kon dat dus via de site van Samsung makkelijk regelen volgens de kpn medewerker, op de Samsung site moet je een account aanmaken met AL je persoonlijke gegevens, vervolgens moet je je aanmelden voor de hoesje en sd kaart promotie en moet je weer alles invullen ook imei nummer en al, ok geen probleem zou je denken maar nadat je ALLES hebt ingevuld en denkt klaar te zijn, moet je alles printen barcode van de verpakking van de telefoon kopiëren en je moet de bon van de tel ook kopiëren en opsturen via de post (holbewoners) en dan moet je maar 8 weken wachten voor je het ontvangt. Maar de probleem is je moet een bon opsturen, contract of orderbrief nemen ze niet aan bij Samsung alleen een bon. Ik weet niet wat voor gekkigheid dit is maar dit hoort niet zo te gaan. Pure oplichterij

Gewenste Oplossing:

Als ik de spullen heb ontvangen die erbij zouden worden geleverd