Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar telefonisch mijn contract verlengd, ik had in totaal 20GB internet, 200 minuten, en spotify premium. Mij werd meerdere malen verzekerd dat ik precies hetzelfde zou houden bij mijn verlenging.
Echter wat schetst mijn verbazing, ik heb bij het ingaan van het nieuwe abonnement slechts 10GB en géén spotify premium. Als ik verhaal probeer te halen dan wordt er gereageerd dat ik mijn bestelbevestiging had moeten checken. Maar hier staan helemaal geen hoeveelheden in enkel de naam van het abonnement.
Als mij meerdere malen specifiek is verzekerd aan de telefoon dat ik precies dezelfde voorwaarden hou als dat ik had, dan heb ik ook geen reden om te twijfelen aan een bestelbevestiging met enkel een abonnementsnaam.
Gewenste Oplossing:
Ik wil hetgeen mij telefonisch verkocht is, nl: 20GB data, 200min en Spotify Premium voor €42/maand.
