Mijn Klacht:
Twee jaar gelden bij kpn een abonnement afgesloten voor een mobiele telefoon ad € 42,50 per maand voor 150 belminuten en 500 mb. Ik heb destijds gekozen voor de Sony Experia Z. Nu is dat abonnement verlengbaar. Ik ben zeer tevreden over de telefoon dus ik wilde telefoon houden en het abonnement verlengen of verder gaan met pre paid. Maar wat schetst mijn verbazing. Het betreft een leasetelefoon en ik moet er 85,– voor betalen als ik deze wil behouden. Destijds is mij helemaal niet duidelijk geworden dat het om lease ging, anders had ik dat voor dat bedrag natuurlijk nooit afgesloten.
Ik ben daarin erg teleurgesteld in KPN. Ik vind het misleiding/dwaling. Tijdens dat telefoongesprek waarin ik werd gebeld voor het afsluiten van dat abonnement hadden ze mijns inziens duidelijk moeten maken dat ik de telefoon na twee jaar weer moest inleveren. Ik ben er vanuit gegaan dat voor dat bedrag (en dan het minimale aantal mb’s en belminuten) dat ik veel moest betalen voor de telefoon.
Gewenste Oplossing:
met excuses van KPN, voor deze dwaling/misleiding. en ik wil graag mijn telefoon gewoon behouden.
