Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw,
Klacht: op 22-2-2016 heb ik kpn prepaid aangeschaft o.a. voor de 10 euro beltegoed.
Op de website https://mobiel.kpn.com/sim-only-prepaid staat duidelijk
“Bij aankoop ontvang je € 2,50 beltegoed op de simkaart. Door middel van registratie op kpn.com/beltegoed ontvang je nog eens € 7,50 beltegoed”
En op https://www.kpn.com/prive/mobiel/informatie/prepaid/prepaidbundels.htm
staat. “Alle bundels koop je direct uit je tegoed”
Ik heb me aangemeld voor de 7,50 beltegoed, en nu blijkt dat een BONUS tegoed te zijn. Dat staat tijdens de aankoop nergens normaal vermeldt. En ik heb dit prepaidkaartje aangeschaft voor het onbeperkte internet voor 7,50 per 31 dagen.
Ik ben o.a. op KPN overgestapt omdat ik hoorde dat kpn weer klantvriendelijke is geworden in de afgelopen jaren.
Echter ik merk er weinig van en heb eigenlijk al gegeten en gedronken.
Ik vind deze manier van verkopen zeer misleidend.
Gewenste Oplossing:
1. Als op de website duidelijk staat vermeld (dus bij aankoop! niet ergens achteraf) dat het een bonus tegoed is wat je alleen kan gebruiken voor sms'en en bellen.
2. Mijn bonus tegoed wordt omgezet in beltegoed waarmee ik internet kan kopen.
(10)
