KPNN op 06 mei 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van KPN Mobiel ervaart al maanden problemen met het openen van de "mijnkpn" portal, waardoor hij geen toegang heeft tot zijn facturen. Ondanks deze problemen blijft KPN maandelijks bedragen van zijn bankrekening afschrijven en geeft het bedrijf aan dat er mogelijk een storing is.
Al reeds maanden is “mijnkpn” niet te openen.
Dus er is ook geen inzage in de fakturen.
Wel schrijft men iedere maand een bedrag van mijn rekening bij de bank.
Kpn zet al bijvoorbaat een melding dat er een storing zou kunen zijn.
Het liefst gewoon inzage in mijnkpn.
Maar anders op z'n minst een faktuur via de post of via
E-mail.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
