Mijn Klacht:
Op dinsdag18 maart kreeg ik een mail van KPN. Deze mail kwam van dhr ***. Deze meneer heeft 2 jaar geleden mijn klacht over KPN opgelost maar blijkbaar zijn mijn gegevens niet verwijderd maar reeds opgeslagen. De mail was, nadat ik er zelf achteraan gegaan ben niet voor mij bedoeld. Ik zal de mail hieronder zetten, en alle namen verwijderen .
Heren,
Het is helaas niet mogelijk om een en ander voor u te regelen indien er geen officiële contractovername wordt gedaan.
Ik heb de heer *** als een aantal keren een contractovername formulier toegezonden. Ik voeg het formulier bij deze nogmaals toe. Het formulier dient te worden ondertekend door de huidige contractant ( stond mijn naam) en te worden ingevuld en ondertekend door de nieuwe contractant ( de heer ***). Verder dient een kopie van een geldig legitimatie bewijs van de heer *** en een kopie van een recent bankafschrift van de heer *** te worden bijgevoegd.
De heer ***vwordt dan de nieuwe contractant (eigenaar) van de aansluiting met nummer 06-30375082en kan de betalingen voor deze aansluiting met de heer *** regelen.
Mogelijk kan de heer (stond mijn naam) het contractovername formulier uitprinten, dit ondertekenen en dan naar de heer *** opsturen. De heer *** kan het formulier dan verder invullen, ondertekenen en dan met de benodigde documenten inscannen en naar mij toe mailen.
Ik laat de verdere uitwerking hiervan aan u over. Zonder volledig ingevuld en ondertekend contractovername formulier kan ik niets voor u betekenen en blijft de heer (stond mijn naam) de contractant ( en verantwoordelijke) van de betroffen mobiele telefoonaansluiting.
De betroffen mobiele telefoonaansluiting aansluiting momenteel halfzijdig geblokkeerd omdat van factuur 79 nog een bedrag van
€ 3,00 inclusief btw openstaat. Voor factuur 80 is inmiddels een herinnering naar de heer (stond mijn naam) toegezonden. Deze factuur betreft een bedrag van € 142,91 inclusief btw. Verder is op dit moment ook een nieuwe factuur ten bedrage van € 146,64 inclusief btw aangemaakt.
Wanneer factuur 79 en 80 niet per omgaande worden voldaan, wordt de aansluiting geheel geblokkeerd.
Ingeval van betaalachterstand kan er geen contractovername worden geregeld.
Ik wil u toch vriendelijk verzoeken een en ander op korte termijn onderling te regelen.
Met vriendelijke groet,
(naam van de medewerker)
Senior Medewerker Klachtbehandeling
cid:304163606@09082012-0FA1
KPN
Service Desk Specialisten
Postbus 13500
9700 EG GRONINGEN
Ik vind het een zeer kwalijke zaak, dat mijn naam + email adres naar een 3e partij wordt verzonden. Daarnaast las ik dat wanneer ik niet zou betalen, het nummer, wat niet mijn nummer zou zijn zou worden geblokkeerd.
Reeds gemaild met KPN, en met een mail terug van 1000 maal excuses moet ik het doen. Ik wacht op een reactie van KPN,ditmaal met wat meer boodschap.
Met vriendelijke groet,
Bas
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn gegevens niet zomaar aan 3e wordt gegeven zonder dat daarbij mijn toestemming niet wordt gevraagd. Een financiële compensatie vind ik op zijn minst gepast. De hoogte hiervan is bespreekbaar.
