Mijn Klacht:
Ik mocht m’n abonnement verlengen en een nieuw toestel kiezen. M’n oude iPhone 4 was een lease toestel en die kon ik overnemen voor €76,00. Ik vond dat een mooi bedrag dus geef aan dat ik dat graag wil. Dit was 21 november 2013. M’n nieuwe iPhone 5 zou 26 november geleverd worden. Ik helemaal blij. Onmiddellijk na dit gesprek krijg ik een sms van de KPN. Bestelde toestel was niet op voorraad. Op zich geen probleem m’n oude toestel werkte nog perfect. Uiteindelijk krijg ik m’n iPhone 5 op 5 december binnen, joepie. 2 dagen later krijg ik een envelop in de bus waar ik m’n lease toestel in kan doen als ik die wil inleveren. Vond ik raar want ik had al aangegeven dat ik die wou overnemen. Bijgaande de envelop zat een brief dat als ik m’n lease toestel wou overnemen dit kon tegen 35% van de dagwaarde, dit kwam op een bedrag van 118,95…..raar want mij was telefonisch €76,00 verteld. Ik bellen met de KPN. Die €118,95 was de waarde op de dag dat m’n nieuwe iPhone 5 werd geleverd en dat de waarde op 21 nov, de dag dat ik aangaf m’n lease toestel te willen houden, €76,00 was hadden ze niks mee te maken. Dat ze zelf bijna 3 weken te laat leveren heeft m’n oude telefoon dus €40,00 duurder gemaakt……..
Gewenste Oplossing:
M'n lease toestel overnemen voor de prijs van €76,00 zoals telefonisch was afgesproken.
