Mijn Klacht:

Ik ben half Maart bij de xxl store geweest in Almere ivm advies winkel dat ik daar sneller geholpen zou worden. Scherm moest besteld worden. Oke. Na 2 weken nog geen bericht. Ik proberen te bellen naar de XXL winkel, maar telefonisch contact niet mogelijk volgens kpn servicedesk. Dus dan maar in auto stappen tijden werktijd. Op onbeschofte manier te woord gestaan. Ook scherm niet binnen en geen idee wanneer het binnen zou komen.Terug naar de winkel om het daar maar op te lossen. Telefoon opgestuurd op 6 April, leen toestel mee die niet bruikbaar is dus maar een toestel geleend van een kennis. Af gelopen zaterdag maar weer eens vragen. (16-4-2016). Ja we kunnen u niet helpen want we kunnen niet inzien hoe het er mee staat het is zaterdag he. Maandag wel netjes gebeld door een dame maar helaas onderdeel nog steeds niet leverbaar kan nog wel even duren verwachting 27 April. Koningsdag?? Ik heb van begin af aan gevraagd best bij te willen betalen voor een snelle oplossing desnoods edge7 maar krijg geen poot aan de grond. Ik zit nu een maand zonder mijn mobiel, betaal elke maand 9 euro voor totaal garantie. maar het invullen van deze garantie een groot drama. Ik heb een product aangeschaft bij kpn en verwacht ook de service van kpn en niet een bedrijf dat zich verschuilt achter de fabrikant. Wil ik een nieuwe hebben loop ik er met een kwartierer al mee buiten. Nu net een mailtje gekregen(20-4-2016) van kpn service dat onderdeel nog steeds niet leverbaar en dat als ik na 2 weken nog niets gehoord heb maar weer even moet bellen. Ik heb zo’n spijt dat ik bij vodafoon weggegaan ben.
Ik vind dit alles te zot voor woorden en het schouder ophaal gedrag staat me zwaar tegen. Niemand die verantwoordelijkheid neemt en staat in groot contrast met uw reclame uitingen.

Gewenste Oplossing:

Snelle oplossing.
Desnoods met bijbetaling een ander toestel.