Mijn Klacht:
Beste KPN,
Vanmiddag moest ik ter vervanging van mijn autoruit naar Carglass Groningen. Ik zag een KPN winkel naast de Carglass. Aangezien ik problemen heb met mijn mailaccount dacht ik: goh handig, laat ik eens vragen of ze me kunnen helpen. Ik ben toch klant van KPN.
De medewerker vroeg keurig, naar mijn gegevens en verwees mij naar de service balie. Bij de service balie werd me wederom gevraagd naar mijn gegevens, de medewerker gaf aan dat ik niet verzekerd was. Ik zei “Volgens mij ben ik wel verzekerd dat is mij destijds bij het afsluiten nog gevraagd”. De medewerker vroeg mij waar ik voor kwam. Ik zei “Ik heb problemen met mijn mail, het lukt me niet om deze in goed in te stellen.” Waarop de medewerker antwoordde “daar moet je dan wel een bedrag voor betalen.” Ik gaf aan “Dat ik al geruime tijd klant ben bij KPN, dat het naar mijn mening niet uitmaakt of ik wel of geen verzekering heb, dat heet klantvriendelijkheid en service”.
De medewerker wilde me nog wel een verzekering aansmeren, zodat ik de kosten voor het instellen van de mail niet hoefde te betalen. Zoals u begrijpt heb ik dit geweigerd!
Aangezien ik toch wel erg nieuwsgierig was, heb ik gevraagd hoeveel het kost om mijn mail in te stellen. Zonder blikken of blozen gaf de medewerker aan dat het 20 EURO zou gaan kosten!!
Zoals u zich vast wel kan voorstellen, ben ik absoluut niet tevreden met de service en klantvriendelijkheid van KPN Groningen aan de Kieler Bocht. Persoonlijk denk ik, dat de medewerkers een dag mee zou moeten draaien met de Carglass, daar was de service uiterst klantvriendelijk.
Tot slot citeer ik van uw website KPN.com.
“Krijg deskundig advies op het gebied van mobiel en vast bellen, internet en interactieve tv, clouddiensten en zakelijke pakketten. Hebt u een complexe vraag of issue? Wij bieden u een persoonlijke helpdesk in de KPN XL winkel en geven u op elke vraag een antwoord.”
Met vriendelijke groet,
Janet
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, met een excuus en een uitnodiging van KPN Groningen om mij te helpen met het instellen van mijn mail. .
