Mijn Klacht:
Ik heb een sim only abonnement van € 12,- per maand waarvan 1 maand niet is afgeschreven. Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij KPN/Hi en ik heb altijd mijn facturen betaald. Hi schrijft altijd automatisch af als er even geen saldo aan het einde van de maand is, KPN schijnt dit niet te doen en stuurt alleen een factuurtje. Deze heb ik echter niet ontvangen. Zo kwam het dat ik opeens een opzegging van mijn abonnement kreeg met afkoop voor € 123,-. Dit was niet de bedoeling, dus 2 juni telefonisch contact gehad met een collega die mij vertelde als ik ca. € 70,- binnen 30 dagen overmaakte, het oké was. Waar die € 70,- voor was, kon hij niet zeggen. Dit vond ik vreemd en ik ben dit gaan uitzoeken. Ik zag dat er inderdaad 3 maanden niet was afgeschreven, maar alsnog kwam ik niet op dat bedrag uit. Aangezien ik tot begin juli had om te betalen, ben ik eerst op vakantie gegaan. Toen ik terug kwam, lag er tot mijn verbazing een vordering van het incasso bureau Lindorff op de mat. Op 15 juni was mijn rekening verkocht aan Lindorff. Dat was al binnen 2 weken ipv die 30 dagen!!!!! Of ik even €200,- wil betalen. Boos heb ik KPN gebeld en de medewerker vertelde mij dat zij zag dat ik 2 juni had gebeld maar dat de collega mij verkeerd heeft voorgelicht. Ik moest binnen 20 dagen betalen. Hier ben ik natuurlijk erg boos om en zij kon dit begrijpen. Zij raadde mij aan met Lindorff contact op te nemen en dat het vast wel goed kon komen. Zij kon nu niets voor mij doen omdat het nu bij Lindorff ligt. Ik heb op 25 juni een uitgebreide mail gestuurd naar Lindorff met de documenten van KPN erbij. Een reactie blijft uit en afgelopen week heb ik opnieuw een mail gestuurd met vraag tot bevestiging. Het antwoord komt vandaag: een nieuwe vordering, maar nu met € 50,- verhoogd aangezien mijn reactie is uitgebleven. Ik ben echt heeeeeeel erg boos hierom!!!!! Na al die trouwe jaren dat ik klant bij HI/KPN ben wordt een openstaande factuur van totaal nog geen € 50,- zo behandeld!!! En contact opnemen met het incassobureau heeft ook totaal geen nut aangezien zij gewoon niet reageren!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat KPN deze vordering terugtrekt. Ik ben bereid die ca. € 70,- te betalen, mits ik een factuur ontvang waar deze kosten voor zijn! En ik eis dat Lindorff reageert op mijn uitgebreide mail met uitleg!
