G.J Stegeman op 06 december 2014 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een Prepaid Alcatel C7 gekocht bij KPN en verwachtte een extra beltegoed van 7,50 euro na registratie. Na het voltooien van de registratie ontving de klant een foutmelding en kreeg daardoor het beloofde beltegoed niet.
vandaag een Prepaid Alcatel C7 gekocht, en na invoeren zou je bij registratie een extra beltegoed krijgen van 7,50.
Na de registratie voltooid te hebben kreeg ik een bevestigingsmail die ik moest bevestigen.
Daar kreeg ik te zien “foutmelding” en ik heb dus geen 7,50 extra beltegoed omdat de site niet doet wat ie moet doen.
Helaas kan ik hier geen printscreen plakken van de exacte melding.
alsnog mijn beltegoed waar ik recht op heb
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
