Mijn Klacht:
KPN Mobiel: Klachten worden niet juist in behandeling genomen. Ik heb sinds Februari bij KPN een mobiel abonnement afgesloten.Betreft een lease toestel.
En vanaf het begin al problemen met dit toestel!
Problemen gehad met opladen, touchscreen werkt vaak niet en mijn telefoon loopt vast zo’n 20 keer per dag en alleen al wanneer ik een app open.
Nu al 4 keer advies gehad om terug te zetten naar fabrieksinstellingen en gedaan en 2 keer opgestuurd.
Na de eerste keer terug te hebben gekregen liep hij nog veel vaker vast dan voorheen. Er stond een nieuwe adroid update op.
Nieuwe batterij gekregen omdat dit een slechte serie geweest zou zijn volgens de medewerker van kpn. En een nieuwe oplader. Ik heb mijn sim kaart gecontroleerd op advies. Maar geen verandering.
Na het terugkrijgen van mijn mobiel krijg ik een brief waarin staat en ik citeer; ‘Tijdens uitvoerige testen hebben wij echter geen gebreken kunnen vaststellen’ en ‘uw telefoon functioneert naar behoren’
‘Wij wensen u nog veel plezier toe met uw Samsung toestel’
Maar hij werkt nog steeds niet naar behoren.
Loopt continu vast en ervaar dit als dubbel vervelend dit ivm mijn werk en werkgerelateerde apps.
Gewenste Oplossing:
Het is een lease toestel en daar heb ik als klant voor gekozen omdat ik dan de 'garantie' zou moeten hebben dat hij of gerepareerd word of dat je een nieuw toestel krijgt wanneer hij stuk is of niet werkt naar behoren.
Op de Kpn site staat dat dit binnen 24 uur opgelost word.
Het repareren lukt niet en aangezien ik al vanaf het begin met een niet goed werkend toestel zit en ik alle adviezen al maandenlang opvolg, zou ik graag een nieuw toestel ontvangen.
