Mijn Klacht:
Ik heb vorige maand een abonnement met mobiel afgesloten bij KPN.
Goede service en een fijne verkoper.
Speciaal gekozen voor een telefoon met een super scherm met als consequentie dat de batterij snel leeg kan gaan, maar gelukkig zat er een draadloze oplaad functie op.
Dolgelukkig naar huis met mijn nieuwe telefoon waar ik helaas erachter kwam dat hij niet draadloos oplaadbaar was. en dit alleen maar doormiddel van een kostbaar hoesje kan worden gedaan. niet vermeld door de verkoper en ook op de site niet!
ik bel naar de klantenservice die mij verteld dat zij mij niet kunnen helpen omdat ik het abonnement heb afgesloten in de winkel kan alleen een winkel van kpn mij helpen maakt niet uit welke. Dus ik ga naar de dichtbij zijnde kpn winkel die mij zeer onvriendelijk verteld mij niet te kunnen helpen en mij vertelde maar naar de kpn winkel te gaan waar ik hem heb afgesloten. dus ik ga naar die winkel, waarbij ze het heel raar vonden dat ze mij niet konden helpen bij de winkel waar ik weggestuurd werd.
ze kwamen meteen in actie en gaven aan mijn probleem met de manager te bespreken en dat ik hierover de volgende dag over zou worden teruggebeld. je raad het al ik werd niet terug gebeld.
3dagen later heb ik zelf weer de klantenservice gebeld die aangaf alleen een terugbel verzoek te kunnen versturen naar de winkel die mij zou terugbellen.
aan de eind van de dag werd ik eindelijk gebeld door de winkel met het goede nieuws dat ze het zouden oplossen.
netjes hebben ze een hoesje opgestuurd.
zeer snel kreeg ik het beloofde hoesje thuis maar helaas dit hoesje kan ook niet draadloos opladen.
Heb ik weer gebeld met de klantenservice die mij weer verteld dat ze mij terug bellen.
nu al anderhalve dag verder nogsteeds niks gehoord.
ik loop nu al een maand met een incomplete mobiel en kpn geeft mij het gevoel dat zij zelf beslissen wanneer er tijd is voor mij als klant.
Gewenste Oplossing:
Allereerst wil in natuurlijk gewoon het juiste hoesje die mij beloofd is.
daarnaast wil ik een medewerker die ik gewoon aan de telefoon kan krijgen en daarbij mij gewoon kan helpen zonder dat ik 40km moet rijden naar de winkel en daar 7euro moet betalen om te kunnen parkeren.
ik begin lichtelijk gefrustreerd te raken van het heen en weer gebel en zou graag een passende tegemoetkoming willen horen van KPN buiten dat ik gewoon alle opties op mijn telefoon krijg die mij beloofd zijn (hoesje dus)
