Mijn Klacht:
Hi Prepaid levert een mooie service. 31 dagen eindeloos online, en 2 dagen voor het aflopen ontvang je een automatisch smsje dat het afloopt. Maar die sms-jes worden niet verzonden -waardoor je als gebruiker 1,02 per MB (!!!) kwijt bent. Ongemerkt gaat je prepaid beltegoed razendsnel op dus. Verklaring van Hi: u zal wel een instelling op uw telefoon gewijzigd hebben -we kunnen niets voor u doen. Bel maar terug als het weer eens gebeurt.
Interessante redenering van de Hi Klantenservice, want de sms dat de bundel is ingesteld en de herinnering dat het beltegoed op is wordt uiteraard wel zonder problemen ontvangen.
Het doet vermoeden dat dit dus een wel doorzichtige manier om omzet te genereren is voor KPN Hi Prepaid.
Gewenste Oplossing:
Een mooie oplossing zou zijn als KPN HI in haar call records checked, en ervoor zorgt dat de waarschuwings sms-en voor het aflopen van de eindeloos online bundel WEL verzonden worden. Een tegemoetkoming in de in rekening gebrachte MB's vind ik eigenlijk ook wel netjes.
