Mijn Klacht:

Afgelopen september ’15 ben ik verhuisd. Deze verhuizing is ook meteen via de app van KPN doorgegeven. Medio november liep mijn abonnement af en ik ben ik overgestapt naar een andere provider. Deze provider regelde de overstap en nummerbehoud voor mij.

Naar mijn weten heb ik de laatste termijn aan KPN betaald. Ik ben hierin gesterkt doordat KPN bij het niet kunnen afschrijven van een rekening zowel een notificatie gaf via e-mail en via sms. Dit is beide niet in mijn geval gebeurd.

Jammer genoeg heeft KPN verzuimd mij via e-mail of sms te verwittigen. iets wat zij daarvoor altijd deden. Wel heeft KPN blijkbaar een nota naar mijn vorige adres verstuurd, waar ik, al een aantal maanden niet meer woon.

Vorige week kreeg ik een telefoon van het incassobedrijf Lindorff, waar een zeer onbeleefde dame mij sommeerde het bedrag van €120 over te maken. daar ik niet op hun post had gereageerd.

Blijkbaar stond er nog een bedrag van €35 open. Daar heb ik een aantal malen om moeten vragen daar de dame daar geen eenduidig antwoord op wilde geven. Ik weet nog steeds niet zeker of dit bedrag just is.

Op mijn antwoord dat ik op mijn vorige adres al lang niet meer woonachtig ben en niets wist van deze nota, werd mij verteld dat ‘ik maar moest betalen’ en dat ‘er niets aan te doen was’.

De dame van Lindorff wilde haar naam niet herhalen toen ik deze vroeg en wilde alleen maar mijn nieuwe adres, om een nog hogere rekening te sturen.

Op mijn vraag, waarom KPN niet een e-mail of sms had gestuurd als zij dat blijkbaar wel hadden had zij geen antwoord. Behalve: ‘de zaak is doorverkocht. U moet betalen!”

Daar ik ruim 4 jaar een goede klant bij KPN ben geweest vind ik het heel erg spijtig dat er blijkbaar zo met klanten wordt omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de finale afrekening zonder incassokosten worden verstuurd.