Mijn Klacht:
Na het opzeggen van mijn kpn mobiel contract bleef er nog een restant te betalen zo bleek aan de hand van een schrijven van Vesting Finance. een bedrag van € 65,58. ik kon al even niet meer in mijn KPN om dit te controleren dus vroeg ik hen mij de kopiefactuur te sturen. Na ontvangst van deze kopien per mail op 26-06-2014 dezelfde dag heb ik het bedrag € 65,58 overgemaakt aan de KPN. op dezelfde dag heb ik dit per mail bevestigd aan Vesting Finance. op 10-07-2014 kreeg ik een telefoontje van Vesting Finance met de mededeling dat ik nog niet betaald had, ik heb toen gezegd dat ik wel betaald had en dat ik dat per mail had gemeld.
de dame in kwestie zei dat ik het niet aan de KPN moest overmaken maar naar hun waarop ik zie dat in mijn beleveing ik gewoon mijn schuld aan de KPN had voldaan dus wat nu. Zij zei enigszins geergerd (zo klonk het) dat als ik niet direct het geld zou overmaken naar Vesting Finance zij de volgende dag een incassotraject in werking zou zetten, ik vroeg haar of we dan naar de rechter moesten of wat het anders inhield, waarop zij zei dat merkt u wel. ik beloofde haar (enigzins bang geworden) dat ik zou kijken of de KPN het bedrag had terug gestort, want dat zou volgens haar gebeuren, het bedrag terstond aan hun zou overmaken. Ik kreeg nog net de kans om haar te zeggen dat ik er niet veel van begreep maar dat ik zou betalen. Vervolgens ben ik gelijk gaan kijken of het geld terug gestort was hetgeen gebeurd was. ik heb toen direct de € 65,58 naar Vesting Finance overgemaakt op 10 -07-2014 en het betaalbewijs op 15-07-2014 naar Vesting Finance gemaild. Nu omdat men vind dat het geld te laat op hun rekening stond moet ik toch nog € 40,00 aan incassokosten betalen.
Naar mijn mening heb ik steeds juist gehandeld en Vesting Finance daarvan telkens op de hoogte gebracht. Ik moet bekennen dat ik niet had gezien dat ik het geld naar Vesting Finance moest overmaken omdat ik gebruik maakte van de kopie facturen van de KPN en aan de hand van de gegevens daarop heb gehandeld, dus heb overgemaakt aan de KPN. Volgens mij heb ik steeds gedaan wat ik beloofd en afgesproken had, moet een incassobedrijf die voor de KPN achterstallige betalingen moet binnenhalen op een zo keiharde bijna zonder begrip voor goede wil, haar geld verdienen.
Ik ben weggegaan bij de KPN omdat ik de service enorm vind tegenvallen en de communicatie vrijwel onpersoonlijk gaat behalve als je vraag te worden doorverbonden naar de afdeling opzeggingen, daar is men ineens weer vol begrip en menselijk om je binnen te houden.Ik zou wel eens een dagje willen meelopen met de klantenservice om enig begrip te krijgen voor de manier waarop men met de klanten van de eens zo gerespecteerde KPN omgaan.
Hopende enig begrip bij u te krijgen voor deze situatie,
Met dank en vriendelijke groet,
Zeker van goede wil zijnde,
Machiel gorissen
Gewenste Oplossing:
mijn mening is dat Vesting Finance de in eerste instantie gemaakte toezegging dat er geen incassokosten bij komen gestand doet. uit niets blijkt dat ik niet wilde betalen maar dat de vergissing door aan KPN te betalen niet geld als een betaling binnen de termijn.
Bijkomend zou het mij deugt doen om te horen van de KPN klanten dat er positieve veranderingen bij de klantenservice van de KPN te bespeuren is.
Kunnen we toch weer trots zijn op onze KPN
