Mijn Klacht:
Hallo, Ik heb op 5 december in de Hi Winkel van KPN in den Haag in de Vlamingstraat een houder voor een Iphone 4 gekocht.
19 dagen later , op 24 december , ben ik terug naar de winkel omdat de hoek van de plastic houder was afgebroken en dus de telefoon niet meer erin bleef zitten, waarbij ik nadrukkelijk zeggen moet dat de houder nooit gevallen is. Ik merkte dit omdat de telfoon eruit viel een dag of wat geleden.
Gewenste Oplossing:
Dat de medewerker in kwestie aangesproken wordt op haar niet klantvriendelijk optreden en haar onjuiste uitspraken.
Ze vertelde me dat er een week ( ja 7 dagen) sprake kan zijn van omruilen en dat daarna ik bij de fabrikant moet zijn voor de 2 jaar garantie, waarbij ze me ook een verkeerde naam heeft gegeven. De dame in kwestie heeft haar naam aan mij opgegeven , het is x . In ieder geval beklaag ik me over het teruggave beleid en denk dat hier wel een andere oplossing te vinden is als iemand wegsturen als op een turkse bazaar onder het motto gekocht is gekocht en garantie tot de deur.
