Mijn Klacht:

Mijn HTC ONE sv is kapot gegaan maar gelukig had ik een verzekering, de telefoon was jammer genoeg niet te repareren ik heb geen vergoedings bon ( wat ze in de winkel wel verwachten) ontvangen alleen een mail dat ik een nieuw toestel kon ophalen in de winkel. Dit bleek in te houden dat ik voor een ander toestel moest kiezen. en dat ik maar 200 euro kreeg. ik heb vervolgens al bijna 400 euro betaalt voor mijn oude mobiel en de lease kosten worden ook niet aangepast als ik een veel goedkopere mobiel zou kiezen. op het internet kost de HTC ONE sv nog tussen de 300 en de 400 euro. Ik vindt dat ik hiermee afgezet wordt en sta daar niet voor in. ik vertik het om een veel goedkoper toestel uit te kiezen en de zelfde prijs te blijven betalen.

veder is er al een los staan incident geweest dit jaar. dit was dat ik gewoon betaalt had maar dat mijn abonement eenzijdig werd afgesloten. ik heb hier meteen achter aan gebelt en de klanten sevice zag dat ik al lang betaalt had en heeft me meteen weer aangesloten. 2 maanden hierna kreeg ik hier de rekening van. Ik wist in eerste instantie niet dat daar kosten aan verbonden zaten en ten tweede was dit onterecht. maar de klantensevice kon hier niets aan doen, behalve de helft van het bedrag weg halen…..

het lijkt me niet dat ik als klant bij KPN zo bedandeldt dien te worden en ik hoop dat jullie hier iets aan kunnen doen. ik ben al 10 jaar klant bij KPN en neem aan dat er naar mij geluisterd wordt.

Gewenste Oplossing:

als ik de hele herinstellings kosten terug krijg en een naar mijn mening waardig toestel of de zelfde.