Mijn Klacht:
Al 2 x een klacht ingediend bij kpn-klantenservice. De afhandeling
hiervan bestaat alleen uit een geautomatiseerd antwoord.
Dat er helaas een storing is en er hard aan gewerkt wordt dit zo spoedig
mogelijk te verhelpen. Ze melden dan wel over hoeveel MB je nog beschikt.
Inmiddels duurt de storing al meer dan een maand. Is het de bedoeling
dat je iedere dag de klantenservice moet bellen om je tegoed te horen.
Op verdere vragen in je e-mails wordt niet ingegaan.Op mijn vraag of KPN de meerkosten gaat vergoeden als je boven je limiet komt
wordt al helemaal geen antwoord gegeven.
Op verschillende sites heb ik gezien dat aangaande hetzelfde onderwerp het regent van de klachten. Zelfs brieven aan de Directeur
Klantencontact hebben geen effect..Triest dat KPN-klantenservice zo met klanten omgaat ,weinig zeggende e-mails terug stuurt en de helft van de klacht niet eens beantwoord. De opmerking:,, we werken er hard aan,, wordt na een maand wel ongeloofwaardig.
Gewenste Oplossing:
Op z,n minst aangeven hoelang ze denken dat de storing gaat duren.
Een storing kan altijd gebeuren, maar een storing van meer dan een maand wordt wel een beetje absurd.
Geef ook antwoord op andere gestelde vragen in mails dan alleen maar alles afdoen met ,, we werken er hard aan het zo spoedig mogelijk op te lossen,,
