Mijn Klacht:

ik Heb al jaren een KPN abonnement en vanwege familiekorting sinds april ook een abbonnement met telefoon en dus familiekorting telefonisch afgesloten bij KPN.
Medewerker zou alles regelen en familiekorting aan zetten.
Dit is niet gebeurd en wij komen er in November achter dat we de afgelopen 6mnd geen familiekorting hebben gehad.
Servicelijn gebeld en ze konden in het system zien dat we aangemeld waren maar niet geactiveerd voor familiekorting. Medewerker kon 40,- retourneren maar raad aan het te “escaleren” zodat we het hele gemiste bedrag aan familievoordeel terug krijgen. Daar ga ik natuurlijk mee accord en vraag dit op mail naar mij te bevestigen.
Deze mail is dus niet gestuurd, een week later krijg ik een mail dat ik geen recht heb op restitutie en dat er 10,- uit coulance wordt overgemaakt. Ik bel de medewerker op die deze mail stuurde om verhaal te halen, deze luisterd niet naar mijn verhaal en blijft erbij dat we geen recht hebben op restitutie omdat ze wel in t system ziet dat de hoofgebruiker is aangemeld voor familievoordeel, maar dat nooit geactiveerd is. na check hebben mijn man en ik een activatie sms gestuurd, ik een screenshot naar haar mailen, waarop zij antwoord dat ik dat kan doen maar dat dit niets zal veranderen.

Gewenste Oplossing:

helemaal tevreden als ik gewoon de beloofde familiekorting terugkrijg met exuses voor de niet eenduidige afspraken die telefonisch gemaakt zijn.

redelijk tevree als ik de 40,- retour krijg (ik had mischien eerder moeten checken of ik wel de korting krijg)

Niet tevreden en met een vreseslijk gevoel 2 KPN abbonnementen van 2 jaar moeten uitzitten.