Mijn Klacht:
Mijn zoon van 15 jr oud was tijdens zijn vakantie in Oostenrijk (december ’13). Hij had bij het hotel speciaal een WIFI toegangscode gekocht zodat het internet gebruik kosteloos zou zijn. Hij was echter vergeten data uit te zetten in ging ervan uit dat het toestel WIFI zou gebruiken. Ook ontving hij nog een SMS dat hij reeds over zijn limiet was maar relateerde dat niet aan dit probleem en was bovendien bang dat als hij hij niet positief op zou antwoorden, hij helemaal niet meer kon bellen. Thuisgekomen en een maand later kwamen wij er achter dat het internet gebruik gedurende die 12 dagen maar liefst 550 Euro extra heeft gekost.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn al jaren klant, hebben nooit een probleem gehad en een coulance regeling lijkt hier wel gepast.
