Mijn Klacht:
Vorig jaar augustus Dongel met € 15 internettegoed gekocht voor op vakantie. € 5 tegoed zat er direct op, € 10 zou ik na registratie krijgen. Op 18 augustus 2013 geregistreerd, maar geen bijschrijving. Ondertussen op ander wijze betaald internet geregeld. Bij KPN navraag gedaan waar de € 10 tegoed bleef. Ze gaven toe dat het een fout aan hun kant was.Ze hebben het op 29 augustus alsnog bijgeschreven, maar toen had ik het niet meer nodig.
Nu wil ik het voor dit jaar gaan gebruiken, blijkt ineens het nummer in juni vervallen te zijn. Hierover heb ik geen enkel bericht gekregen (ik was toch geregistreerd?). Callcentermedewerkster wil op geen enkele wijze een oplossing zoeken (het was immers de fout van KPN) en wil zelfs haar naam niet geven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog vanaf morgen die € 10 internettegoed met de huidige dongel kunnen gebruiken en eigenlijk nog wat extra voor alle ongemak en tijd die ik er nu aan kwijt ben. Feitelijk levert KPN niet wat ik met ze ben overeengekomen (dongel met € 15 tegoed, waarvan € 10 na registratie) en blijven ze dus in gebreke.
