Mijn Klacht:
KPN was er snel bij met de iPhone 5S en ik ook. Op de dag van de release heb ik mijn exemplaar op internet opgezocht en telefonisch besteld. De iPhone 5S 64GB 169 euro voor het toetel en een mobiel standaard abonnement van 60 euro voor 55 euro omdat ik zo’n trouwe klant ben.
Zaterdag 26 oktober, de telefoon ontvangen en tot mijn verbazing zat er een factuur bij met een toestel prijs van 219 euro!
Gelijk de klantenservice opgebeld om duidelijkheid te krijgen. Ik kreeg een aardige man aan de lijn die het erg vervelend vond voor mij. Hij vertelde dat de collega die de bestelling met mij heeft doorgesproken op vakantie is en dat hij het ging uitzoeken waar na hij zou bellen… Niet meer van hem gehoord. Na een week wachten op een belletje van KPN zelf maar weer gebeld. Een aardige mevrouw aan de lijn “oh oh meneer wat vervelend!” Ja ze wist van de situatie en ik zou niet de enige zijn met dit probleem. Ik hoefde me geen zorgen te maken en er zou iemand contact met mij opnemen om te vertellen dat er waarschijnlijk te veel geld van mijn rekening zou worden gehaald maar dat dit werd verrekend met de volgende telefoon rekening.
nou afgelopen week nog steeds niks gehoord maar wel 291,01 euro van mijn rekening. Weer opgebeld. “Nee meneer dat is toch echt de prijs van de telefoon en het blijft gewoon 219 euro” WAT?!
Na deze mevrouw en nog minstens vier andere aan de lijn gehad met allemaal een ander verhaal.
“Nee meneer dit is niet bekend bij ons en is niet gebeurt”
“Maar meneer op internet staat het toch duidelijk”
“Nee we kunnen de band niet afspelen met het mondelingen contract”
En de mooiste van allemaal:
De niet zo aardige mevrouw: “Nee meneer wij kunnen niks voor u betekenen.”
Ik: “En wat als ik het kan bewijzen met mijn print-screen van de KPN site met daarop toch echt duidelijk 169 euro?!”
De niet zo aardige mevrouw: “oh oh kunt u die misschien opsturen?
—
Al met al een grote oplichterij naar mijn mening. Er zullen genoeg mensen zijn die er niet meer achteraan gaan als ze zo worden bedrogen.
Nu heb ik al:
1. De klantenservice plat gebeld.
2. Een klacht en de print-screen via de site verstuurd. “binnen 2 werkdagen reactie” Echt niet! nog steeds geen bericht!
3. In de KPN-winkel in Middelburg geweest. Die konden niks voor mij doen behalve iemand laten terug bellen van een “KPN expert team” binnen een werkdag. Is ook nog steeds niet gebeurt!
Dus in het kort: Contract fraude, liegen, oplichten en geen service!
Gewenste Oplossing:
Ik wens duidelijk de excuses van iemand die wel iets kan doen met dit KPN-probleem en een goede reden om niet het contract/abonnement ongeldig te verklaren.
