Mijn Klacht:
Tijdens onze september vakantie in Tunesie zijn we gebeld vanuit NL en hebben we zelf paar maal gebeld naar NL. Na check op onze ‘Mijn KPN’ slaan we stijl achterover van de hoogte van de bedragen! In Tunesie direct contact opgenomen met KPN klantenservice, wat tevergeefse moeite blijkt omdat we niet serieus werden genomen. Wel is direct duidelijk dat de belminuten die daadwerkelijk zijn gebeld in de verste verte niet overeenkomen met de werkelijke belminuten. Meer dan 2 uur, niet gebelde, belkosten. Uiteraard na ontvangst van de factuur een klachtenbrief naar KPN gestuurd met 10 bijlagen aantoonbaar bewijsmateriaal (foto’s van hele telefoonhistorie van beide mobiele nummers en kopie factuurgegevens Vodafone van onze beller). Nog steeds geen reactie van KPN, een communicatiebedrijf wat niet communiceert met haar klanten is toch echt niet acceptabel!
Gewenste Oplossing:
Dat KPN de klacht serieus neemt, een onderzoek start en zorgt voor een creditnota voor zowel mijn man als ikzelf. Wij dus alleen betalen voor de minuten die werkelijk gebeld zijn.
