Mijn Klacht:

Ik heb vandaag gebeld met de KPN over mijn factuur (zeer hoog) omdat ze bellen in rekening brengen, als je iemand niet aan de telefoon heb gehad en verder heb ik gebeld met een telefoonkaart waarmee je met je mobiel via het nummer op de telefoonkaart kan bellen. (hiermee gebruik je alleen de telefoon/accu, maar verder het nummer via de telefoonkaart), dit was op 17-01-2016. Ik heb toen 2 keer lang gebeld omdat bellen via die kaarten veel goedkoper is.(anders had ik nooit zo lang gebeld) en had ik het ook niet zo vaak geprobeerd. Ik maak dan geheel geen gebruik van KPN, alleen van de accu/ telefoon om mee te bellen. Je belt eerst een nummer, dan moet je de pincode ingeven die op de kaart staat, daarna het nummer die je wilt bellen en dan krijg je een persoon aan de telefoon die je doorverbind. Alle keren die ik gebeld heb met die kaart op 170116 toen ik geen contact kreeg, ook steeds via die kaart gebeld. Dus voor 170116 hadden totaal geen kosten mogen staan, alles via die telefoonkaart gegaan. Ik heb vandaag gebeld met tel 1200 via de mobiel en de eerste keer hadden ze de telefoon erop gegooid, na navraag en omdat ik na 5 min. nog niet was teruggebeld, nogmaals gebeld, toen met Anna Huljer, Zij gaf aan dat er niet teruggebeld mag worden en dat er ook niet doorverbonden mag worden. (dit vind ik erg raar en erg klantonvriendelijk als je vraagt om iemand te spreken die er misschien meer over kon zeggen.

Gewenste Oplossing:

Als ik in ieder geval de kosten van 17-01-2016 terug krijgt. Dit is 55,59 euro.

Ik heb steeds hetzelfde nummer gebeld tijdens de vakantie. Ook op 17-01-2016 toen ik de telefoonkaart heb gebruikt.