Mijn Klacht:
November 2014 ben ik benaderd door een KPN medewerker die mij de mogelijkheid bood mijn lopende mobiele abonnement te verlengen.
Ingangsdatum van het nieuwe abonnement 15 november 2014 met een looptijd van 2 jaar. Deze gegevens staan ook zo op het contract vermeld. In 2016 werd mij door KPN meegedeeld dat het contract niet op 15 november 2016 maar eerst op 24 maart 2017 afloopt (?), ruim 4 maanden later. Het zou een contract verlenging betreffen van het eerdere contract. Dat was mij indertijd niet meegedeeld en staat ook niet als zodanig op het contact. KPN blijft, ondanks mijn veelvuldige verzoeken zich te houden aan de eerdere afspraken, volharden in een afloopdatum van maart 2017. De maandelijkse kosten van dit abonnement bestaan voor een deel uit toestelkosten. Gedurende de eerste 24 maanden heb ik dan ook het volledige toestel betaald. Het voor de ruim 4 maanden extra looptijd blijft de KPN de toestelkosten ook nog eens in rekening brengen. Op mijn klacht hieromtrent gaat de KPN niet inhoudelijk in.
Gewenste Oplossing:
Als de KPN de toestelkosten voor de komende 4 maanden niet in rekening brengt omdat deze immers al volledig is voldaan.
(10)
